Projeto_HelpDesk

🛠️ Sistema de Helpdesk

Disciplina: Linguagem de Programação I
Instituição: Instituto Federal Catarinense – Campus Videira
Professor: Fábio José Rodrigues Pinheiro
Aluno: Guilherme Pereira do Amarilho
📅 Dezembro de 2021

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🎯 Objetivo

Desenvolver um sistema desktop para gestão de chamados de suporte técnico (Helpdesk), com controle de usuários, setores, atendimentos e níveis de acesso distintos (cliente e administrador).

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🧩 Funcionalidades

👤 Usuário Cliente

• Realiza login
• Registra novos chamados
• Consulta atendimentos abertos e encerrados

🛠️ Usuário Administrador

• Gerencia cadastros de clientes e setores
• Acompanha e finaliza chamados por setor
• Define responsáveis e altera status de atendimento

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🗄️ Banco de Dados

• SGBD: MySQL
• Script: tabelas_e_populacao.sql
• Tabelas principais: cliente, admin, setor, atendimento

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🔧 Conexão:

• String url = “jdbc:mysql://localhost:3306/helpdesk”;
• String usuario = “root”;
• String senha = “root”;

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📈 Diagrama ER e Estrutura de Tabelas

• Script: Diagrama ER

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💡 Destaques Técnicos

• Java com padrão MVC
• Interface gráfica com Swing
• Persistência com DAO + JDBC
• Conexão com banco de dados MySQL
• Tratamento de relacionamentos via objetos (Cliente → Setor, Atendimento → Admin)

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✅ Projeto desenvolvido com foco em organização, boas práticas e domínio dos conceitos de estruturação de software com banco de dados.